近年来，恩施州劳动人事争议仲裁系统深耕新时代“枫桥经验”实践沃土，以源头预防为基、基层化解为要、多元协同为翼，通过慧姐调解工作室、酉水船家调解室等特色平台，将矛盾化解在基层、化解在萌芽，在劳动人事争议化解领域探索出一条专业与温情并重的新路径。

　　“要是拿不到工资，家里下个月的生活费都成问题！”5月12日，建始县劳动保障权益维护中心接待大厅，汪某等19名劳动者满脸焦虑，向工作人员诉说着共同的困境他们所在的当地某鞋业公司，因受关税战影响导致货品滞销，拖欠了他们101069元劳动报酬，多次协商无果，大家只能求助维权部门。

　　接到投诉后，该中心便将案件委托给经验丰富的慧姐调解工作室。工作室调解员深知欠薪对劳动者的影响，立即启动五心调解法：耐心倾听19名劳动者的诉求，安抚大家的焦虑情绪，迅速建立信任；核查劳动合同、考勤记录等关键证据，厘清企业欠薪事实。

　　在与企业沟通时，调解员并未一味施压，而是充分考虑企业面临的实际困境货品积压导致困难。为此，调解员主动协助企业对接县就业局，咨询稳岗补贴、政策扶持等纾困措施，以“和为贵”理念引导双方换位思考：“劳动者靠工资养家，企业也在想办法渡过难关，双方各退一步，才能找到共赢办法。”

　　经过连续沟通协调，5月13日，在县“人社＋工会”劳动人事争议调解委员会见证下，双方终于达成一致：企业承诺限期内一次性支付19名劳动者被拖欠的报酬。

　　目前，该调解协议已通过建始县劳动人事争议仲裁委员会审查确认，既让劳动者无需经历漫长诉讼就能高效维权，也为企业留出了纾困缓冲期。

　　自2023年5月挂牌成立以来，慧姐调解工作室成功调解案件431件，涉及金额1182万元，凭借“耐心倾听、细心观察、真心沟通、公心调解、暖心服务”的工作作风，成为劳动者的“定心丸”、企业发展的“护航者”。

　　建始县“人社＋工会”劳动人事争议调解委员会被人力资源和社会保障部等5部门评为2024年度工作突出劳动人事争议调解组织，为全国构建和谐劳动关系树立了典范。

　　“没想到在湖北的调解室，能帮我要回湖南企业拖欠的工资！”7月18日，重庆籍务工者郝某拿着一面印有“为民办实事热心解民忧”的锦旗，走进来凤县酉水船家调解室，向工作人员表达感激之情。

　　事情要从7月9日说起。当天，郝某急匆匆来到来凤县劳动人事争议仲裁委员会求助，称自己此前为湖南省龙山县一家公司提供沙发翻新服务，完工后公司以“质量有争议”为由拖欠1.77万元工资，他多次跨省协商无果。考虑到来凤县与湖南省龙山县相邻，两地已建立跨省仲裁协作机制，工作人员将案件移交至酉水船家调解室。

　　酉水船家调解室是来凤县与湖南省龙山县合力打造的跨省调解品牌，依托“酉水船家互助共济”的本土文化，专门化解跨省劳动纠纷。

　　受理案件后，调解员第一时间与龙山县涉案公司负责人取得联系，先是用“船家行船靠互助，企业经营靠诚信”的道理拉近距离，再拿出郝某提供的服务验收单、沟通记录等证据，明确指出拖欠工资的法律后果。

　　经过多次线日，该公司负责人终于同意支付拖欠工资，并承诺3天内完成转账。7月18日，郝某收到全额工资。

　　今年以来，酉水船家调解室受理跨省劳动纠纷61件，成功调解50件，调解成功率82％。该调解室通过“前台综合受理、后台分类分流、就地化解矛盾”模式，打破地域壁垒，让跨省维权从“跑断腿”变成“少跑腿”，成为两地劳动者维权的便捷通道。

　　“化解一起纠纷，不如预防十起矛盾。”全州劳动人事争议仲裁系统始终将普法宣讲作为减少劳动争议的源头工程，针对企业和劳动者不同需求，量身定制普法菜单，从根源降低矛盾发生率。

　　面向企业，仲裁系统组建普法宣讲团，走进全州上百家企业开展专题讲座。工作人员结合“某电子厂因未签劳动合同赔偿8万元”“某餐饮企业因未缴社保被投诉”等典型案例，详细解读劳动合同法、社会保险法的关键条款，还为企业制定用工风险排查清单，帮助梳理薪酬结构不规范、考勤记录不全等常见问题。

　　“以前总觉得签不签合同无所谓，听完讲座才知道，规范用工不仅能避免纠纷，还能留住员工！”一家服装企业负责人听完讲座后感慨。

　　针对劳动者，仲裁员则用拉家常的方式开展普法在社区广场设咨询台、在工地宿舍发普法手册，用“遇到欠薪该找哪个部门”“社保断缴有什么影响”等问题为切入点，将法律知识讲得通俗易懂。

　　截至目前，全州劳动人事争议仲裁系统开展劳动者普法活动40余场，惠及劳动者数百人，让“依、理性维权”观念深入人心。

　　从慧姐调解工作室的温情调解，到酉水船家调解室的跨省协作，再到精准普法的源头预防，恩施州劳动人事争议仲裁系统实现从被动调解到主动预防、从单打独斗到多元联动的转变。

　　未来，全州劳动人事争议仲裁系统将继续深耕调解一线，优化服务模式，让每起纠纷都得到公正化解，让每位劳动者都感受到法治温度，为构建和谐劳动关系持续贡献仲裁力量。